3. Guest journey

Dit is de allereerste bouwsteen die het zaadje was voor het schrijven van het boek OBER! OBER! in 2021. We vonden dat het goed voor onszelf was om de reis die gasten doormaken te identificeren en uit te werken. Dit wordt maar al te vaak gedaan in de marketing, maar zien we te weinig terug in de horeca. Dit heeft geleidt tot de OBER! OBER! guest journey, waar we de reis in verschillende fases opknippen om zo de stappen, touchpoints genaamd, uit te werken.

Dit is wat ons betreft de bouwsteen waar echt het verschil in gemaakt wordt voor jou om te excelleren in gastvrijheid. Zit je er klaar voor? Let je goed op? We gaan starten!

Veel plezier en succes tijdens de Guest journey!

Met gastvrije groet,

Stijn & Jordy
Studio Gastvrij