Skip to content

Altijd Gastvrij

Welkom bij Altijd Gastvrij

1. De basis van gastvrijheid

1.1 Wat is jouw favoriete hotel, restaurant of café?

1.2 Wat betekent gastvrijheid?

1.3 Klantvriendelijk vs. Gastvrij?

Quiz: de basis van gastvrijheid

2.1 Verwachtingen bouwen succes

2.2 Meerdere gasten leiden naar Rome

2.3 Herkenning, behoefte en verwachtingen overtreffen

2.4 Aan de slag met jouw gasten

Quiz: gastenscan

3. Guest journey

3.1 Het begrijpen van de OBER! OBER! guest journey

3.2 Bouwen aan een win-win beleving

Quiz: guest journey

4. Communicatie

4.1 Communicatie uitgelegd

4.2 Het HOGER-model

4.3 Het anker effect

Quiz: communicatie

5. Invloed & verkopen

5.1 Als je het niet vraagt is het antwoord altijd nee

5.2 Verkopen wat niet als verkopen voelt met Cialdini

5.3 Invloed & verkopen op jouw manier

Quiz: invloed & verkopen

6.1 Waarom klagen we?

6.2. Klachten oplossen met het LEARNT-model

6.3 Van klager naar ambassadeur

7. Samenwerken & feedback

7.1 Wat betekent goed samenwerken?

7.2 De ingrediënten van samenwerken?

Quiz: samenwerken

8. De extra stap

8.2 Het geheim van een wow-ervaring

Quiz: de extra stap

”Je hebt niets nodig om gastvrij te zijn”

Ga naar vorige Paragraaf

Ga naar volgende Hoofdstuk

Quiz: communicatie

Altijd Gastvrij
4. Communicatie
Quiz: communicatie

Tijdslimiet: 0

Quiz samenvatting

0 of 3 Vragen completed

Vragen:

Informatie

Je hebt de quiz al eerder voltooid. Daarom kun je hem niet meer opnieuw starten.

Quiz is aan het laden…

Je moet inloggen of inschrijven om de quiz te starten.

U moet eerst het volgende invullen:

Resultaten

Quiz afgerond. Resultaten worden opgeslagen.

Resultaten

De tijd is verstreken

Categorieën

Niet gecategoriseerd 0%

Bedankt voor het uitvoeren van deze mini-quiz! 🎉 Als je alle vragen goed hebt beantwoord, verschijnt er een groene knop en kun je door naar de volgende bouwsteen. Mocht je de vragen nog niet helemaal onder de knie hebben, geen zorgen. Je kunt altijd de quiz herstarten en het opnieuw proberen. Veel succes en plezier met het vervolg!

1
2
3

Vraag 1 of 3

1. Vraag

Welk aspect van communicatie beïnvloedt de boodschap van een gast het meest?

Het gebruik van technologische hulpmiddelen
Goed Fout Correct answer

Non-verbale signalen zoals lichaamstaal en fysieke verschijning
Goed Fout Correct answer

De frequentie van communicatie
Goed Fout Correct answer

De snelheid van de gesproken woorden
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 2 of 3

2. Vraag

Waarom is oogcontact belangrijk bij binnenkomst van een gast?

Het kan voelen alsof het langer duurt als er geen oogcontact is, gasten kunnen gefrustreerd raken.
Goed Fout Correct answer

Het vermindert de noodzaak voor verbale communicatie.
Goed Fout Correct answer

Het verhoogt de snelheid van de service.
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 3 of 3

3. Vraag

Wat is het doel van het anker effect in communicatie?

Het belang van het vermijden van negatieve eerste indrukken om teleurstellingen te voorkomen.
Goed Fout Correct answer

Hoe een positieve eerste indruk de rest van de gastervaring kan verbeteren, zelfs als er kleine fouten worden gemaakt.
Goed Fout Correct answer

De noodzaak om altijd een script te volgen tijdens interacties met gasten om consistentie te garanderen.
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout