Skip to content

Altijd Gastvrij

Welkom bij Altijd Gastvrij

1. De basis van gastvrijheid

1.1 Wat is jouw favoriete hotel, restaurant of café?

1.2 Wat betekent gastvrijheid?

1.3 Klantvriendelijk vs. Gastvrij?

Quiz: de basis van gastvrijheid

2.1 Verwachtingen bouwen succes

2.2 Meerdere gasten leiden naar Rome

2.3 Herkenning, behoefte en verwachtingen overtreffen

2.4 Aan de slag met jouw gasten

Quiz: gastenscan

3. Guest journey

3.1 Het begrijpen van de OBER! OBER! guest journey

3.2 Bouwen aan een win-win beleving

Quiz: guest journey

4. Communicatie

4.1 Communicatie uitgelegd

4.2 Het HOGER-model

4.3 Het anker effect

Quiz: communicatie

5. Invloed & verkopen

5.1 Als je het niet vraagt is het antwoord altijd nee

5.2 Verkopen wat niet als verkopen voelt met Cialdini

5.3 Invloed & verkopen op jouw manier

Quiz: invloed & verkopen

6.1 Waarom klagen we?

6.2. Klachten oplossen met het LEARNT-model

6.3 Van klager naar ambassadeur

7. Samenwerken & feedback

7.1 Wat betekent goed samenwerken?

7.2 De ingrediënten van samenwerken?

Quiz: samenwerken

8. De extra stap

8.2 Het geheim van een wow-ervaring

Quiz: de extra stap

”Je hebt niets nodig om gastvrij te zijn”

Ga naar vorige Hoofdstuk

Quiz: finale

Altijd Gastvrij
”Je hebt niets nodig om gastvrij te zijn”
Quiz: finale

Tijdslimiet: 0

Quiz samenvatting

0 of 10 Vragen completed

Vragen:

Informatie

Je hebt de quiz al eerder voltooid. Daarom kun je hem niet meer opnieuw starten.

Quiz is aan het laden…

Je moet inloggen of inschrijven om de quiz te starten.

U moet eerst het volgende invullen:

Resultaten

Quiz afgerond. Resultaten worden opgeslagen.

Resultaten

De tijd is verstreken

Categorieën

Niet gecategoriseerd 0%

Bedankt voor het uitvoeren van deze finale quiz! 🎉 Als je alle vragen goed hebt beantwoord: van harte gefeliciteerd! Mocht je de vragen nog niet helemaal onder de knie hebben, geen zorgen. Je kunt altijd de quiz herstarten en het opnieuw proberen. Veel succes en plezier met het vervolg!

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Vraag 1 of 10

1. Vraag

Waar komt het woord ‘gastvrijheid’ vandaan?

Van het Engelse woord 'hospitality', dat gelinkt is aan 'hospital' en zorgen voor de gast betekent.
Goed Fout Correct answer

Van het Franse woord 'hospitalité', dat comfort en verzorging betekent.
Goed Fout Correct answer

Van het Duitse woord 'gastfreundschaft', dat verwijst naar vriendelijkheid.
Goed Fout Correct answer

Van het Spaanse woord 'hospitalidad', dat gastvrijheid in huiselijke kring betekent.
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 2 of 10

2. Vraag

Wat wordt beschouwd als een Unique Selling Point (USP) in de context van gastvrijheid?

De prijs van het menu
Goed Fout Correct answer

De locatie van het bedrijf
Goed Fout Correct answer

Specifieke kenmerken zoals service, hygiëne, en muziek
Goed Fout Correct answer

Het aantal beschikbare parkeerplaatsen
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 3 of 10

3. Vraag

Wat is het uiteindelijke doel van het verbeteren van de guest journey?

Het verminderen van de wachttijd voor gasten.
Goed Fout Correct answer

Het verhogen van de gemiddelde besteding per gast.
Goed Fout Correct answer

Het bereiken van een gastbeoordeling van 9+ door de gehele ervaring te optimaliseren.
Goed Fout Correct answer

Allen van bovenstaand
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 4 of 10

4. Vraag

Hoe wordt de guest journey gebruikt in het IKEA-voorbeeld?

Om de effectiviteit van hun marketingcampagnes te meten.
Goed Fout Correct answer

Om de invloed van elk touchpoint op de klantbeleving en -emotie te illustreren, met als doel de algehele ervaring te verbeteren.
Goed Fout Correct answer

Om de prijsstrategieën van IKEA te beoordelen op basis van klantfeedback.
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 5 of 10

5. Vraag

Wat is een effectieve strategie om de gastervaring voor aankomst te verbeteren?

Stuur een algemene welkomstmail zonder specifieke details over het bezoek.
Goed Fout Correct answer

Persoonlijk contact vermijden tot de gast arriveert om verwachtingen te managen.
Goed Fout Correct answer

Een uitnodigende e-mail versturen om enthousiasme voor het bezoek te creëren.
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 6 of 10

6. Vraag

Wat is het percentage van communicatie dat als non-verbaal wordt beschouwd?

55%
Goed Fout Correct answer

38%
Goed Fout Correct answer

7%
Goed Fout Correct answer

93%
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 7 of 10

7. Vraag

Hoeveel verschillende manieren kunnen er zijn om een enkele zin uit te spreken, afhankelijk van de klemtoon?

Drie verschillende manieren.
Goed Fout Correct answer

Zes verschillende manieren.
Goed Fout Correct answer

Vier verschillende manieren.
Goed Fout Correct answer

Twee verschillende manieren.
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 8 of 10

8. Vraag

Wat wordt bedoeld met “wederkerigheid” in het kader van verkoop?

Het uitvoeren van verkooptechnieken in ruil voor gunsten van de klant.
Goed Fout Correct answer

Het onbewuste gevoel bij de gast om iets terug te willen doen na een vriendelijke geste van de verkoper.
Goed Fout Correct answer

Het aannemen van een dienende houding door de verkoper om sympathie op te wekken bij de klant.
Goed Fout Correct answer

Allen van bovenstaand
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 9 of 10

9. Vraag

Wat wordt voorgesteld als een model om waarde toe te voegen aan de gastervaring?

ABC-model
Goed Fout Correct answer

XYZ-model
Goed Fout Correct answer

WWW-model
Goed Fout Correct answer

123-model
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 10 of 10

10. Vraag

Waarom is het belangrijk om als medewerker de vrijheid en verantwoordelijkheid te hebben om klachten op te lossen?

Om ervoor te zorgen dat de manager minder werk heeft
Goed Fout Correct answer

Om de gast een gevoel van waardering en begrip te geven
Goed Fout Correct answer

Om te voorkomen dat klachten escaleren naar hogere niveaus
Goed Fout Correct answer

Geen van bovenstaand
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout