1.3 Klantvriendelijk vs. Gastvrij?

Gastvrijheid. Klantvriendelijkheid. Gastgerichtheid. Klantgerichtheid. Wat is het verschil nu? Wanneer zien we een persoon als klant en wanneer als gast? We geven alvast een tipje van de sluier: een klantvriendelijke ervaring resulteert in een 6. Een gastvrije ervaring geeft dat stapje extra waardoor dat een 8+ beleving wordt. Juist hier komen gasten voor terug. Daarnaast geeft het niet alleen extra fysieke fooi, maar ook mentale fooi. Ben je er klaar voor? Lets go!