2.3 Herkenning, behoefte en verwachtingen overtreffen
Wanneer je jouw gasten kan herkennen, kun je je gasten in verschillende categorieën plaatsen. Er zitten verschillen en nuances binnen elke categorie, maar in de basis zijn de behoeftes en verwachtingen hetzelfde binnen een categorie. Denk terug aan die verschillende behoeftes, welke basisbehoeftes passen bij jouw gasten?