3.1 Het begrijpen van de OBER! OBER! guest journey

Iedere reis van de gast is uniek. Nee, ze springen niet het vliegtuig in naar de Bahama’s en weer terug. Wel kiezen ze er bewust voor om bij jou op je werk langs te komen om hun behoeftes te voorzien. Hoe ziet die reis er uit? Waar begint de reis en waar heb jij invloed op? Jordy verteld meer wat we kunnen leren van IKEA.