5.1 Als je het niet vraagt is het antwoord altijd nee

Als we praten over het overtreffen van verwachtingen, dan hoort daar ook een onderdeel verkopen bij. Verkopen leidt tot het verhogen van de waarde van een beleving die een gast bij jou doormaakt. Ja, de gast moet daar voor betalen, maar vindt de waarde van jouw aanbeveling minstens net zo veel waard. We vatten dat samen in het WWW-model.

De mindset daarin is essentieel: als je het niet vraagt, is het antwoord altijd nee.