6.2. Klachten oplossen met het LEARNT-model

Ai. Een klacht heeft plaatsgevonden en een gast deelt dit met ons. Wist je dat maar 10% van degene die een klacht heeft, deze daadwerkelijk deelt in een gesprek? Tijd om hiermee aan de slag te gaan. dit is voor ons de uitgelezen kans om hier een 9+ beleving van te mogen maken. Hoe? Dat gaan we doen middels een model wat in de internationale hotellerie gebruikt wordt.