8.1 Wow

We beginnen de afsluitende bouwsteen met een vraag. Hoewel we je nu goed kennen en samen al veel bouwstenen zijn doorlopen zijn we benieuwd wat voor jou een ervaring WOW maakt. Heb je die wel eens gehad, en zo ja, wanneer was jouw laatste WOW ervaring? Vaak schuilt het in de kleine details die het zo goed kunnen maken. De basis moet goed zijn, de lagen van de guest journey sluiten goed op elkaar aan de kans ontstaat voor een WOW ervaring.