8.2 Het geheim van een wow-ervaring

Het geheim van een WOW-ervaring is helaas geen knop die we bij elke gast in kunnen drukken om er een succes van te maken. Een WOW-ervaring bouwt op de verschillende lagen van een guest journey en zit vaak in de kleinste details. We delen een aantal voorbeelden van een WOW-ervaring en identificeren 6 onderwerpen die jij kunt gebruiken om zelf een WOW-ervaring te creëren.